Клієнти державного “Ощадбанку” скаржаться на випадки несанкціонованого списання коштів з їхніх банківських карток. За словами постраждалих, банк не надає належної підтримки, а всі звернення обмежуються порадами звернутися до правоохоронних органів.
Один із клієнтів повідомив, що з його рахунку без підтвердження було переведено 5000 гривень. Про це він дізнався зі сповіщення в мобільному додатку банку.
Звернувшись до “Ощадбанку”, клієнт не отримав допомоги. У відділенні банку і на гарячій лінії йому порадили лише звернутися до поліції, уникаючи відповідальності за вирішення інциденту.
Експерти припускають, що шахраї могли отримати доступ до рахунків через фішингові посилання, які поширюються в соціальних мережах або в SMS-повідомленнях. Найчастіше це виглядає як повідомлення про “блокування рахунку” або пропозиції “оновити дані” для уникнення проблем із карткою.
Однак клієнтів обурює не лише діяльність шахраїв, а й слабка реакція банку:
- Відсутність SMS або дзвінків для підтвердження транзакцій.
- Немає чіткого механізму реагування на скарги щодо шахрайства.
- Не надається оперативна допомога для блокування або повернення коштів.
Станом на зараз офіційної позиції банку з цього питання немає. У подібних випадках банки зазвичай рекомендують:
- Оперативно блокувати картку у разі підозрілих транзакцій.
- Змінювати паролі до онлайн-банкінгу.
- Не переходити за підозрілими посиланнями та не вводити конфіденційну інформацію на сумнівних сайтах.
- Звернутися до поліції. Для подачі заяви необхідно мати виписку з рахунку, що підтверджує незаконну транзакцію.
- Написати офіційну заяву до банку. У заяві вимагайте розслідування і пояснень щодо інциденту.
- Змінити всі паролі. Це стосується як банківських рахунків, так і електронної пошти, пов’язаної з банківським додатком.
- Перевірити налаштування безпеки. Увімкніть двофакторну аутентифікацію для підтвердження всіх операцій.
Експерти з фінансової безпеки наголошують, що банк зобов’язаний забезпечувати безпеку коштів клієнтів. Якщо транзакція була здійснена без підтвердження власника картки, це може свідчити про прогалини в системі безпеки банку.
